- Управление эффективной работой службы приема и размещения (включая отдел приема и размещения, отдел обслуживания гостей и транспортный отдел); - Проведение аудита стандартов бренда; - Проверка отчетов по платформам Marriott (GXP, GPS, Mobile Control Panel, Medallia и т. д.), мониторинг соответствия целям аудита, анализ и разработка способов улучшения показателей к аудиту на основе отзывов и тенденций, постановка сложных, реалистичных и достижимых целей, контроль синхронизации данных между платформами Marriott и Opera PMS; - Обеспечение ежемесячного достижения целевых показателей по регистрации в программе лояльности, улучшение стратегии регистрации; - Приветствие VIP, элитных участников программы лояльности, взыскательных гостей и гостей с длительным пребыванием, взаимодействие для получения отзывов о качестве сервиса, уровне обслуживания и общей удовлетворенности, общение и поддержание их лояльности; - Прием и выполнение всех запросов делегаций, высших должностных лиц правительства и дипломатов; - Обработка всех жалоб и запросов гостей и внутренних клиентов, урегулирование споров, и разрешение конфликтов или иное ведение переговоров с другими эффективным образом, достижение удовлетворительного результата для обеих сторон; - Управление повседневной деятельностью, обеспечение соответствия качества и стандартов Marriott ожиданиям гостей, личное подтверждение того, что гости получают наилучшее возможное обслуживание на ежедневной основе; - Обеспечение своевременного и точного ввода данных в паспортный менеджер для предоставления необходимой информации в Департамент гражданства и миграции в соответствии с местным законодательством, изучение случаев ошибок, работа над улучшением алгоритмов; - Предоставление льгот, размещение ночей и баллов Marriott Bonvoy, рассмотрение наилучшего варианта повышения категории номера в соответствии с политикой программы лояльности Marriott Bonvoy; - Обеспечение назначения номеров с учетом статуса и предпочтений гостей, раннего назначения всех VIP-номеров, номеров с особыми запросами и номеров для длительного пребывания, подготовки номеров с соответствующими или специальными приветственными аменитис; - Проведение частых и тщательных проверок гостевых номеров; - Контроль подготовки, заказа, выполнения, своевременной доставки аменитис и форм архивирования, расходования бюджета, включая подробную сверку ежемесячных отчетов; - Внедрение последовательных программ распознавания гостей и ведение соответствующей базы данных истории гостей, обеспечение ведения записей истории гостей, а также предварительная регистрация всех повторных гостей; - Управление и оспаривание банковских переплат и алертов Guest Voice; - Мониторинг работы с отзывами, включая своевременные ответы на всех платформах (GSS, Yandex, Google, Trip.com, Ostrovok.ru, Expedia и т. д.), своевременное закрытие алертов; - Просмотр результатов удовлетворенности гостей, книги жалоб и других данных для выявления областей улучшения; - Составление и внедрение внутренних политик и процедур, положений, приказов, контрактов, должностных инструкций, руководств и пособий; - Контроль соблюдения всех кредитных политик и процедур для сокращения безнадежных долгов и скидок, проверка открытых счетов; - Контроль процедур продажи, поддержание доступности номеров для контроля загрузки, обеспечение прямой доступности для максимизации доходов от номеров; - Изучение новых возможностей для сотрудничества, которые приносят прибыль и создают ценность для гостей, оценка альтернатив, анализ рынка услуг, проведение комплексных исследований рынка для понимания потребностей и предпочтений гостей; - Планирование, прогнозирование и составление бюджета на основе статистики и сегментации прошлых лет, потенциальных групп и потребностей гостей;

Контроль работы отдела бронирования Бюджетирование Планирование Разработка стратегии продаж и тарифов Выгрузка тарифов Анализ рынка Работа с сегментацией Контроль соблюдения стандартов и предоставления превосходного сервиса Контроль доступности номеров, размещение групп, назначение номеров Участие в ежегодном аудите Выполнение обязанностей дежурного менеджера Частичное выполнение обязанностей начальника службы приема и размещения Отчетность Подбор и обучение персонала

Контроль работы фронт-офиса Заселение, выселение, оплата Решение конфликтных ситуаций

- Приветствие, регистрация, размещение, выселение и расчет гостей в соответствии со стандартами компании. - Ведение телефонных переговоров и электронной переписки, а также установленной отчетной документации. - Информирование гостей об услугах отеля и их активная продажа. - Бронирование номеров, а также обработка бронирований в соответствии с привилегиями и предпочтениями гостей, назначение номеров. - Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций, принятие решения в сложной ситуации. - Работа в программе управления гостиницей OPERA PMS, владение программами Empower GXP, Mobile check-in, Visionline. - Обработка чатов и кейсов в GXP, инспекция номеров, заказ комплиментов, ответы на отзывы гостей; - Внесение данных гостей в АИС и их проверка; - Проведение ночного аудита. - Осуществление кассовых операций, прием наличных и безналичных денежных средств с использованием компьютерной кассовой системы, возврат, ведение кассовой отчётности. - Контроль и координация работы персонала службы приема и размещения, а также тесное взаимодействие с другими службами отеля. - Повышение квалификации путём прохождения корпоративных тренингов. - Обеспечение превосходного уровня предоставления услуг, концентрация на удовлетворенности гостя. - Соблюдение правил, принципов и положений компании.

- Ведение телефонных переговоров, электронной переписки и обработка заявок на бронирование. - Внесение бронирований в систему управления гостиницей OPERA PMS и MARSHA, их обработка, корректировка в случае изменения/отмены, работа с блоками, создание кодов, корректировка неверных кодов, отправка подтверждений и авторизационных форм, запрос на выставление счетов. - Владение программой Empower GXP. - Работа с OTA (Booking, Expedia, Bronevik и т.д.). - Сверка фактического проживания гостей, забронировавших услуги через электронные системы бронирования. - Информирование гостей об услугах отеля и их активная продажа. - Взаимодействие с другими службами отеля, тесное взаимодействие с администраторами службы, специалистами по продажам. - Налаживание и поддерживание хороших отношений с гостями, компаниями и корпоративными партнерами, исходящие звонки. - Подготовка необходимой отчетности. - Прохождение корпоративных тренингов.

- Приём, регистрация, размещение, выселение и расчет гостей. - Контроль и координация работы персонала гостиницы, а также взаимодействие с другими службами отеля. - Ведение телефонных переговоров и электронной переписки, а также установленной отчетной документации. - Активная продажа услуг, бронирование номеров. - Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций, принятие решения в сложной ситуации. - Информирование гостей об услугах отеля. - Работа в программе управления гостиницей Servio, работа с системой Travelline. - Внесение данных гостей в АИС и их проверка; - Ночной аудит. - Осуществление кассовых операций, прием наличных и безналичных денежных средств с использованием компьютерной кассовой системы, возврат, проведение инкассации, ведение кассовой отчётности. - Работа в команде. Работа в ночное время.

Частичная занятость. Уборка квартиры (комплексная, генеральная), мытье окон, посуды, стирка (в машине, вручную - воротнички и рубашки), утюжка белья, соблюдение в порядке бытовой техники, присмотр за детьми, помощь в готовке (иногда).

Порядок на зале, работа в примерочной, консультация покупателей, помощь в выборе, клипсовка, стикеровка товара, проверка клипс, вывеска товара на зал, проверка и довеска размерного ряда, разноска товара по позициям.

Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков), консультация клиентов, подбор оптимальных туров, оформление страховок, анкет, виз, загранпаспортов и иных документов,бронирование номеров в гостиницах, бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

Владение ПК 1С, кассовая дисциплина, обеспечение качественного обслуживания клиентов, расчет покупателей на кассе, выкладка товаров в при кассовой зоне и в торговом зале.

Поддержание чистоты на рабочем месте, участие в приемке товара, расстановке его в торговом зале согласно планограмме, консультация, обеспечение качественного обслуживания покупателей.