Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл вчера в 20:46
Мужчина, 32 года, родился 28 августа 1993
Минск, не готов к переезду, готов к командировкам
Начальник отдела поддержки пользователей
Специализации:
- Оператор ПК, оператор базы данных
- Системный администратор
- Специалист технической поддержки
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 11 лет 7 месяцев
Ноябрь 2023 — по настоящее время
2 года 6 месяцев
ЗАО "МТБанк"
Минск, www.mtbank.by/
Заместитель начальника отдела поддержки пользователей в управлении технической поддержки пользователей и мониторинга (УТППМ)
- Оценка запросов по инцидентам и дальнейшая отправка на сопровождение;
- Описание и передача технических вопросов на аутсорсинг;
- Приём, регистрация, эскалация, маршрутизация обращений сотрудников банка по IT-вопросам;
- Первичная диагностика инцидентов (удаленно);
- Решение вопросов по технической поддержке пользователей и администрированию рабочих мест;
- Консультирование сотрудников Банка по использованию программных средств общего и специального назначения.
- Ведение графика работы сотрудников.
- Участие в собеседовании новых сотрудников и последующее их обучение.
Февраль 2022 — по настоящее время
4 года 3 месяца
BrainQube
Эстония
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист по сопровождению ПО
- Консультирование клиентов в онлайн-чате по вопросам работы с прокси-серверами.
- Помощь в настройке прокси в различном ПО (браузеры, мобильные приложения, специализированный софт).
- Диагностика и решение проблем с подключением (проверка доступности IP-адресов, устранение ошибок аутентификации).
- Разбор и исправление ошибок при оплате (отклонённые транзакции, возвраты, работа с платёжными системами).
- Обучение клиентов использованию сервиса (инструкции, скриншоты, видео).
- Эскалация сложных вопросов в техническую поддержку.
Август 2021 — Октябрь 2023
2 года 3 месяца
ЗАО "МТБанк"
Минск, Mtbank.by
Управление эксплуатации информационных систем (УЭИС). Главный специалист отдела поддержки пользователей
- Приём, регистрация, эскалация, маршрутизация обращений сотрудников банка по IT-вопросам;
- Первичная диагностика инцидентов (удаленно);
- Решение вопросов по технической поддержке пользователей и администрированию рабочих мест;
- Консультирование сотрудников Банка по использованию программных средств общего и специального назначения.
- Ведение графика работы сотрудников.
- Участие в собеседовании новых сотрудников и последующее их обучение.
Июль 2019 — Август 2021
2 года 2 месяца
ЗАО "МТБанк"
Минск, www.mtbank.by/
Финансовый сектор... Показать еще
Управление информационных технологий. Специалист отдела поддержки пользователей
- Приём, регистрация, эскалация, маршрутизация обращений сотрудников банка по IT-вопросам;
- Первичная диагностика инцидентов (удаленно);
- Решение вопросов по технической поддержке пользователей и администрированию рабочих мест;
- Консультирование сотрудников Банка по использованию программных средств общего и специального назначения.
Июль 2018 — Июль 2019
1 год 1 месяц
ЗАО "МТБанк"
Специалист группы процессинга отдела обслуживания контакт-центра
- Обработка входящих звонков (Forex, VIP клиенты);
- Консультирование клиентов по банковским продуктам (кредиты, депозиты, банковские карты) в чатах, социальных сетях;
- Содействие в решении актуальных проблем (Клиентов, сотрудников контакт-центра, специалистов отделений).
Март 2017 — Июнь 2018
1 год 4 месяца
ЗАО "МТБанк"
Специалист контакт-центра
- Обработка входящих звонков;
- Консультирование клиентов по банковским продуктам (кредиты, депозиты, банковские карты) по телефону;
- Помощь клиентам в выборе оптимального банковского продукта;
- Содействие в решении актуальных проблем (консультирование по режимам работы РКЦ/УРМ, курсам валют)
Сентябрь 2015 — Декабрь 2016
1 год 4 месяца
ОАО "Родина"
Бухгалтер
Расчеты с дебиторами и кредиторами, Движение ГСМ.
Август 2014 — Сентябрь 2015
1 год 2 месяца
Филиал "Зеленочи" ОАО "Калинковичский мясокомбинат"
Заместитель главного бухгалтера
Расчеты с кредиторами и дебиторами, животноводство, платежи в клиент-банке, подготовка документов для кредита, полностью вел бухгалтерию по столовой.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Обо мне
Женат
Служил в резерве
Опыт ведения переговоров
Теоретические и практические знания в банковской сфере
Стрессоустойчивость
Готов к сложным задачам и командной работе.
Высшее образование
2017
Высшее образование
Высшая школа управления и бизнеса, банковское дело / финансы и кредит, Банковское дело
2014
Высшее образование
Факультет бухгалтерского учета, Бухгалтерский учет, анализ и аудит, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
Тренинг для ОКЦ "Механизм работы сотрудника в конфликтной ситуации"
Корпоративный учебный центр МТБанка, Агент отдела обслуживания Контакт-центра.
2017
Тренинг для ОКЦ "Деловые коммуникации по телефону"
Корпоративный учебный центр МТБанка, Агент отдела обслуживания Контакт-центра.
2017
Тренинг по клиентоориентированности для розницы "Банковский сервис: работа в сложных ситуациях"
Корпоративный учебный центр МТБанка, Агент отдела обслуживания Контакт-центра.
2014
ГУДОВ «Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов комитета по с/х и продовольствию ГОИК»
Минсельхозпрод, Бухгалтерский учёт, анализ и аудит
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Беларусь
Разрешение на работу: Беларусь
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
