Права категории B

ФИО Лютиков Александр Валерьевич Контактные данные • Телефон • • Электронная почта • f0rest_09@mail.ru • Город • Могилёв • Telegram • @allutikov Цель Соискание позиции специалиста по технической поддержке / игрового сопровождения в игровой или iGaming-компании, где можно применить опыт работы с пользователями, аналитикой логов и инструментами поддержки. Ключевые навыки • Техническая поддержка пользователей: решение инцидентов, работа с жалобами и обжалованиями • Работа с логами и устранение неполадок, базовые сетевые и аппаратные знания ПК • Опыт работы с криптокошельками и понимание транзакций • Инструменты поддержки: Zendesk, Jira, Jivo, Slack, amoCRM • Автоматизация процессов: взаимодействие с торговыми ботами • Аналитика и внимательность к деталям • Высокая скорость печати, уверенное владение офисным ПО • Англоязычное общение: базовый уровень технических фраз, опыт работы с международными пользователями Опыт работы Проект «Мир танков» Технический специалист / Специалист игрового сопровождения Период 4 года • Поддержка пользователей и оперативное решение технических проблем в игровом процессе • Выдача временных и постоянных ограничений, обработка и рассмотрение апелляций пользователей • Диагностика ошибок, работа с логами сервера и клиента для выявления корневых причин инцидентов • Использование систем тикетов и баг-трекинга: Zendesk, Jira Достижения • Систематизация типовых решений, сокращение среднего времени обработки запроса • Повышение качества коммуникации с пользователями за счёт шаблонов и скриптов Проект в трейдинге Специалист по поддержке пользователей Период 1 год • Поддержка клиентов, использующих ботов для автоматизации торговли • Объяснение принципов работы торговых алгоритмов, помощь в настройках и решении сбоев • Коммуникация через Jivo и Slack, ведение истории обращений Достижения • Сокращение повторных обращений за счёт улучшенных инструкций и чек-листов Сфера iGaming Специалист B2C Период 1 год • Обеспечение качественного клиентского сервиса для игроков B2C • Помощь в формировании депозитов и кэшаутов, обработка финансовых запросов • Работа с CRM-системой amoCRM для ведения клиентов и аналитики Достижения • Увеличение удовлетворённости клиентов за счёт оперативной обработки финансовых обращений Дополнительная информация • Готовность к сменной работе, ночным сменам.